Polyglot Desk Google Chrome için

Destek konuşmalarını tek bir pencerede tutan tarayıcı içi çeviri

Polyglot Desk, iletişim araçlarına odaklanan bir ekip tarafından geliştirilen, yardım masası iş akışlarına gerçek zamanlı çeviri getiren bir Chrome uzantısıdır. Gelen müşteri mesajlarını ve giden ajan yanıtlarını bilet veya sohbet penceresi içinde çevirir, dış çevirmenlere geçiş yapma ihtiyacını azaltır. Uzantı, otomatik dil tespiti destekler ve 100'den fazla dili kapsar, popüler tarayıcı tabanlı destek platformlarıyla entegre olur. Müşteri hizmetleri ekipleri için tasarlanmış olan bu uzantı, ajanların yerel konuşmacıları işe almadan uluslararası konuşmaları hızlı bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur.

Polyglot Desk ne için kullanılır?

Uzantı, çevirileri doğrudan ajan biletleri ve sohbet pencerelerine yerleştirerek ajanların konuşma bağlamını korumasını ve araçlar arasında geçiş yapmasını engeller. Orijinal sohbet dizisini korumak, mesaj sırasını, zaman damgalarını ve iç notları koruyarak, birden fazla ajanın aynı durumu ele alması durumunda hataları azaltmaya yardımcı olur. Bu yaklaşım, günlük destek operasyonlarının bir parçası olarak çok dilli talepleri yöneten ve her konuşmanın meta verilerini sağlam tutması gereken ekipleri hedef alır.

Canlı sohbet ortamlarında ne kadar iyi performans gösteriyor?

Polyglot Desk, canlı sohbetlerde mesajları minimum gecikme ile çevirmek için tasarlanmış yüksek hızlı işleme kullanır. Gerçek zamanlı çeviri, ajanların dış hizmetleri kullanmak için durakladıkları süreyi azaltır ve aktif oturumlar sırasında müşterilerin bekleme süresini azaltır. Bir tarayıcı uzantısı olarak çalıştığı için, dağıtım, hızlı tempolu sohbet akışlarında ekstra ağ sıçramaları ekleyebilecek ayrı arka plan hizmetleri eklemeyi önler.

Polyglot Desk müşteri verilerini korur mu?

Bu araç, hassas müşteri içeriğinin güvenli bir şekilde işlenmesini sağlamak amacıyla gizlilik odaklı bir tasarımla inşa edilmiştir ve geliştirici, standart veri koruma düzenlemelerine uymayı hedeflediğini belirtmektedir. Otomatik dil tespiti, müşteri dilini manuel giriş olmadan tanımlar ve tarayıcı içindeki entegrasyon, ekiplerin mevcut denetim izlerini ve veri işleme uygulamalarını korumasına yardımcı olurken, konuşmaları çevirir.

Mevcut yardım masası kurulumlarına nasıl uyum sağlar?

Kurulum, ayrı bir masaüstü yazılımı gerektirmeyen bir tarayıcı uzantısıdır ve her ajan için karmaşık API yapılandırmalarından kaçınır. Yaygın tarayıcı tabanlı platformları destekler ve Chromium tabanlı tarayıcılarda çalışır. Desteklenen entegrasyonlar şunları içerir:

• Zendesk
• Freshdesk
• Intercom

Çok dilli desteği ölçeklendiren ekipler için pratik bir seçim

Polyglot Desk, personel sayısını artırmadan çok dilli kapasiteye ihtiyaç duyan destek ekipleri için pragmatik bir seçenektir. Tarayıcı tabanlı dağıtımı hızlı pilot uygulamaları ve aşamalı yaygınlaştırmaları destekler; ekipler, geniş benimsemeden önce en yoğun bilet türleri arasında çeviri kalitesini doğrulamalıdır. Eklenti, web konsollarına bağımlı olan ve mevcut araçları değiştirmek yerine kademeli değişimi tercih eden operasyonlar için uygundur.